每一年，我们都会面向客户发起满意度调查，不是为了“例行公事”，而是希望通过一份份真实的反馈，去倾听客户的声音，去发现我们做得好的地方，更去直面那些还可以改进的环节。
今年的调研结果让我们备受鼓舞。数据显示，超过 80% 的客户已经与美名携手三年以上。
在竞争激烈的工业软件市场，这样长期而稳定的合作关系，正是对美名最大的认可与信任。许多客户坦言，之所以愿意与美名长期合作，不仅是因为我们能提供专业、因企制宜的工业软件解决方案，更因为我们一直秉持“快速响应、主动服务”的态度，把客户的需求当成自己的目标。
满意度背后的细节与发现
在整体满意度上，大部分客户对我们的服务都给予了正面反馈，尤其是在技术专业性、实施质量和项目交付效率等方面表现突出。
但与此同时，客户也提出了中肯的意见：
- 他们希望我们在WAGO SCADA培训和使用引导上更加深入；
- 他们希望我们能够在产品功能的创新迭代上更快一些；
- 他们还希望我们在长期服务的主动性上继续提升。
在WAGO SCADA的满意度调查中，客户特别认可其源码自主可控、架构灵活、可高度定制化的优势。他们认为这是保障工业软件安全可控的重要基础，也是在数字化转型过程中最有价值的特性。
但他们也提出，随着应用场景的不断拓展，他们更需要系统化的培训、完善的技术支持和更多行业化的功能，帮助一线员工更快上手，更好地释放新产品的价值。
成绩是信任，责任是动力
面对客户的肯定与建议，我们感受到的不是满足，而是更大的责任。我们深知，客户满意度不仅仅是一份报告上的分数，它代表的是客户对我们长期发展的信任和期待。
因此，我们将从三个方向持续发力：
1.持续提升研发能力：加大对工业软件核心技术的投入，确保在 WAGO SCADA、智能设备管理、定制化开发等领域不断突破，为客户带来更先进、更稳定的产品。
2.升级服务质量：优化客户支持体系，缩短响应时间，增强主动服务意识，让客户在使用产品的每一个阶段都能感受到“放心、省心、贴心”。
3.强化客户共创：通过满意度调查、回访与共创项目，把客户的反馈转化为产品优化清单，把客户的需求融入到解决方案的迭代中，让客户真正参与到产品成长的全过程。
满意不是终点，而是新起点
客户的每一句肯定，都是我们继续前进的动力；客户的每一条建议，都是我们改进的方向。
未来，苏州美名软件将继续坚守“以客户为中心”的初心，在 WAGO SCADA、智能设备管理、能源管理、工业软件咨询等核心领域不断探索与创新。
我们希望通过专业、责任与持续创新，为客户创造更大的价值，助力他们在智能制造与数字化转型的道路上走得更稳、更快。
苏州美名软件，听得见客户心声的工业软件伙伴！